在解释峰终定律之前，我先来看一个游乐场的常见场景：
作为游乐场最热门的项目，坐过山车往往要排队等待30分钟，然而过山车的整个乘坐过程仅仅持续1分钟。每当我们回忆，这段体验仍会记忆犹新：到达顶端的紧张、俯冲的刺激、翻转时的眩晕以及和结束时候还保留的兴奋感。至于排了多长时间队，你可能已经忘记。
这就是「峰终定律」的典型例子。
峰终定律（Peak-end Rule）
概念：什么是峰终定律
人们对于某一段经历的记忆，只会记得高峰时和结束时的感觉，即“峰值”和“终值”的体验，而过程中的其他体验对人们的记忆几乎没有影响。
这就是由诺贝奖得主Daniel·Kahneman在2002年率先提出的峰终定律。高峰时的体验当然令人印象深刻，卡尼曼最重要的洞见在于，结束时的体验也会对人们的体验记忆产生深刻影响。这个定律被广泛应用于营销领域。
1996年，Kahneman等人进行了一个著名的实验。在这次实验中，682名须接受结肠镜检查的患者被随机分成两组：
- 一组病人体内的检查器械在检查结束后被立即撤走，因此检查给病人带来的剧烈疼痛感很快被终止；
- 另一组病人体内的检查器械在检查结束后没有被立即撤走，而是停留了一段时间，因此病人仍然会感到不舒服，不过已经没有大的疼痛感了。
结果发现，第二组病人对结肠镜检查的体验要比第一组好得多。
更多的例子
- 宜家 —— 1元冰淇淋
在宜家购物，很多时候为了找一个小物品我们需要绕着宜家走一圈，寻找物品的体验较差。但是过程中看到样板间展示的产品、较好的产品体验（峰）和结束时1元冰淇淋（终），会让我们觉得整体的体验还是不错的，愿意下次再来。
假如把1元冰淇淋放在开头，结尾是麻烦的搬运物品和排长队付款，那很可能我们会对宜家购物的体验感大打折扣。
- 演讲 —— 完美的呈现
准备演讲或授课的时候，一定要刻意去设置或预留讲课过程之中的高潮（峰）和结尾（终），这样才能给别人留下深刻的印象。如果从一家公司离职，最后一段时间一定要事无巨细地交接好自己的工作，好的结束既能体现我们好的职业素养，也能为下一份工作打牢良好的基础口碑。 - 打车 —— 差评 or 好评
假设你打了一辆滴滴快车，车内不够整洁、司机非常冷漠，你是不是心理已经萌生差评的念头。但假如在你下车的时候，司机主动下车帮你取出行李，并热情道别。这时，你会给差评，还是默认好评？ - 海底捞 —— 离店时赠送的小零食
每次临走时，服务员都送一盒小食包，虽然价值不高，却能提升“终”体验。
如何运用峰终定律
既然了解了峰终定律认知偏见的工作原理，我们就可以利用它来发挥优势。
- 高调结尾
为了创造更好的回忆，总是关注如何结束一段经历。例如，在一项研究中，研究人员发现人们打开礼物的顺序会影响他们对这个场合的记忆。那些先打开最糟糕的礼物，然后得到自己喜欢礼物的人，比那些先打开最喜欢的礼物，再得到次之的人要快乐得多。
当你策划一个活动时，你应该运用这个见解。把最有趣的时刻预留到活动结束时，这样每个人都会带着温暖而模糊的感觉离开！
也可以将此运用到你的运动计划中。研究人员发现，以较低强度结束锻炼，人们更有可能获得更积极的体验，也对未来的锻炼充满更多期待。
2. 更多高峰，更多回忆
研究表明，人们对强烈的快乐时刻记忆犹新，即使这些时刻很短暂，好过那些感觉还行长期持续的记忆。
一个宅男很可能喜欢在家里待上一整天。但问题是，即使瘫坐在沙发的体验确实不错，但并不能留下多少美好的回忆。相反，去户外走走，即使可能受伤，只要能换来强烈的感受，就能创造更持久的记忆。很有可能，和朋友们在山脊上欣赏壮观的日落会陪伴你一辈子，而你很快就会忘记挤在车里的时间，以及为了去到那里所经历的艰苦徒步。
3. 小爆发就够了
峰终定律也向我们表明，我们不需要很长时间的体验就能形成积极的记忆。例如，计划一个假期，一日充满强烈的刺激的滑雪之旅，甚至可能胜过一周异国度假之旅所带来的美好回忆。
我们享受美食的方式也是如此。研究人员发现，人们对个别最爱菜品的钟情，多过其他大量比较喜爱的菜品。因此，如果你在意你的腰围，把自己胃交给那一小众最喜欢的食物，这样获得最大享受的同时，又避免吃得太多。
峰终定律的存在对于大脑有一个关键目的：它帮助我们避免将更多的大脑容量投入到我们不需要的记忆中。了解这种认知偏见有助于我们更好地利用它。
峰终定律同样适用于大企业和小企业。如果你正在寻找经济高效的方法来改善整体品牌体验，你可以从利用 高峰+结尾 规则开始，在客户的旅程中创造难忘的峰值体验，并以愉悦的收尾结束这一切！这就好比生活需要仪式感的加持才会更加愉悅，有时候男生的一束花，结束时的一个吻都会让女孩子回味一整天，让爱情变得香甜。利用好峰终定律，为爱情助力。
