三只松鼠，运用互联网思维，经营食品品牌，从“卖坚果”到“卖萌文化”，取得了全网坚果销量第一的销售成绩
卖萌营销
无所不用其极，从品牌、产品，到网站，各种卖萌，简直不要不要的
◆品牌卖萌
品牌 LOGO，以三只松鼠“扁平化萌版”设定为主体。三只松鼠的任务就是“卖萌”。每只松鼠代言不同种类的产品，而且每只松鼠都有自己可爱萌动的名字、星座和鲜明的性格
◆产品卖萌
“三只松鼠”定位于“森林系”，率先提出了“森林食品”这一概念：
1、消费者下单购买产品被叫做“领养一只鼠小箱”；
2、“三只松鼠”的包装箱也与众不同，动漫色彩，双层包装，突出松鼠形象，专门为顾客 “主人”递送一种叫做“鼠小箱”的包裹；
3、包装箱外面写着“主人，开启包装前仔细检查噢”，“超级感谢为松鼠星球运送美食的快递哥哥们，你们辛苦了，如果您也想尝尝美食，就快快来松鼠家吧”；
4、在包裹递出的第一时间会发信息给顾客，如“主人，鼠小箱已穿戴整齐，快马加鞭向您狂奔而来哦，耐心等下哟”，这些天然萌呆、轻松俏皮风格的语言，增加了企业的亲和力。
◆网站卖萌
客户体验上，也是做到了尽善尽美，核心战略——紧抓客户体验
◆服务贴心化
◆信息可溯化
在云数据和物联网成熟后，三只松鼠打通了一条产品与客户间的链条，让客户能够轻松了解 产品在生长、生产、销售运输的每一个环节。
消费者在购买了三只松鼠的产品后，只要用手机扫描二维码或可追溯码，即可获得两条链条 的信息，一是食品安全，二是用户体验。
用户通过下载三只松鼠的可追溯系统 APP“松鼠星球”，也可查明产品的来源、加工过程、质量检测情况和订单信息的实时追踪。
◆布局线下渠道——线下投食店，亲近萌
创始人章燎原，将三只松鼠的线下店定义为“投食店”，强调不是单纯的实体零售或体验店， 不关注买卖职能，注重的是体验与互动，增强与客户的黏性关系。他说：“这是一个 2.5 次元的空间，是线上二次元和线下三次元的纽带。它的定义是城市的歇脚地。”
- 除了投食店外，一个放大版的 2.5 次元体验店——松鼠小镇，也已动工。三只松鼠正在构建以“电商+投食店+松鼠小镇”为主线，围绕品牌经营，从内容到产业，由浅到深的多元化用户 体验，形成吃、喝、玩、乐、买、住的消费闭环。
- 章燎原表示：“销售不是目的，体验才是重点，是让消费者从产品购物需求、到精神需求、再到产生购物的冲动，是一种娱乐化的零售。”
成立七年，三只松鼠紧握“萌营销”，不断拓展着自己的发展空间，从线上平台，到线下投食店，从休闲食品售卖，到松鼠世界潮牌服饰开发。
◆从线上到线下，做足 IP 效应
三只松鼠在影视剧合作方面，也进行了大量投入，《欢乐颂》《微微一笑很倾城》《小丈夫》
《好先生》，甚至是韩剧《W 两个世界》，引起观众注意的，除了剧情，还有剧里被摆在客厅茶几或被主演拿在手上的“固定道具”三只松鼠。章燎原说：“我们应该用更好的方式去替代广告，也就是最好的营销一定要看不出营销的痕迹。”
在五周年庆典现场，三只松鼠发布了全新品牌——松鼠世界潮牌服饰，表示进军服装领域。 此次上线的新品涵盖 6 款潮 T，3 款包包，4 款帽子以及手机壳。
此前，三只松鼠已经推出过牙膏、眼罩、抱枕等周边产品，这次跨界进入服装市场，是进一 步做大 IP 的举措。
◆瓶颈下的战略转型
三只松鼠的成名，离不开章燎原，独辟蹊径销售奶油味碧根果的做法。但发展到一定时期， 也会遇到主要品类营业收入占比过大的瓶颈，需要不断拓展经营范围。
新一轮融资下，三只松鼠已着手战略转型，计划形成单品牌、多渠道、多品类的发展格局， 专注休闲食品零售领域的开发。
除“松鼠小贱”和“松鼠小美”外（关闭了旗下两个子品牌松鼠小贱和松鼠小美在天猫、京东等平台的旗舰店。），三只松鼠旗舰店，开始陆续开发，上线了“发现好零食”、“云果干”等新产品，形成了较为完善的“坚果+零食”的美食地图。
◆售后品牌传播
- 交流平台，沟通便捷。“三只松鼠”是国内首家食品可追溯化的食品电商企业。其自有 APP“松鼠星球”是一款智能的专属于“三只松鼠”的查询工具，通过这款 APP 不仅可以 查到从出厂前的拣货、打包信息，更可以通过此款 APP 查询每包坚果的原料采购及加工环节， 还可以了解到自己在“三只松鼠”的所有购买记录，让顾客了解到“三只松鼠”购物过程中 的每一个程序，放心消费。
- 加强互动，强化口碑。“三只松鼠”定期会组织一些与顾客的互动，邀请顾客参与既加强了与顾客的情感交流，也让每一个顾客化身“三只松鼠”中的一员，有“反客为主”的体验。
诸如：成立吃货评定委员会，由顾客测评食品的质量，提出改良意见；在微博、微信等社交平台展开顾客希望得到什么礼品等的话题讨论。目前“三只松鼠”在线口碑传播的形式主要有：
①忠实的“松鼠粉丝”在一些公开性社交平台，如微博、微信等，进行夸赞推广；
②潜在客户基于奖励性的推广内容，对“三只松鼠”进行的口碑传播，如：看贱萌三国，截图分享赢抱枕。
本文转自知识星球：小诸葛营销咨询，作者：权文
